VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi:

Predávajúcim:
Viva La Diva Academy s.r.o.
Záhradná 9298/2
Spišská Nová Ves
Slovensko
IČO: 51712211
Email: objednavky.vivaladivaacademy@gmail.com
Tel.: +421 907 587 509
Web: www.nikolakacenko.sk (ďalej aj ako „e-shop“)

a Kupujúcim, ktorý uzatvára kúpnu zmluvu v postavení spotrebiteľa podľa zákona č. 102/2014 Z.z. v platnom znení.

1. Predmet predaja

Prostredníctvom webového sídla www.nikolakacenko.sk predávajúci ponúka:

  • kozmetické a estetické prístroje,
  • masážne oleje a prírodnú kozmetiku,
  • online školenia, elektronický obsah a digitálne služby.

2. Všeobecné ustanovenia

Tieto VOP sú vypracované v súlade s:

  • Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
  • Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
  • Zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávka vzniká jej záväzným potvrdením v e-shope kliknutím na tlačidlo „objednávka s povinnosťou platby“. Kupujúci sa zaväzuje pravdivo vyplniť všetky kontaktné a doručovacie údaje. Po odoslaní objednávky dostane potvrdenie e-mailom.

4. Cena a platobné podmienky

  • Všetky ceny sú uvedené v € (EUR) a vrátane DPH.
  • Kupujúci má možnosť platby cez Apple Pay, Google Pay, platobnou kartou alebo prevodom.
  • Pri produktoch "na objednávku" sa vyžaduje platba vopred po vystavení faktúry. Následne sa spúšťa proces objednávania, prepravy a colných formalít.

5. Dodacie podmienky

  • Štandardná dodacia lehota je 14–25 pracovných dní od uhradenia plnej sumy za predmet objednávky (v prípade sviatkov, dovoleniek, alebo nečakaných udalostí max. 30 dní)
  • Produkty skladom sú expedované do 1–3 pracovných dní.
  • Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke.

6. Zmluva o kúpe a školení

  • Pri nákupe prístroja je uzatvorená zmluva o kúpe, ktorá definuje špecifikáciu produktu, cenu, lehoty a servisné podmienky.
  • Pri zakúpení školenia je uzatvorená zmluva o školení, ktorá upravuje priebeh a zodpovednosť za prístroj a taktiež aj školiace úkony.

7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

  • Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
  • Masážne oleje a kozmetické výrobky (vrátane tovaru otvoreného alebo s narušeným hygienickým obalom) nie je možné vrátiť, ak boli otvorené – v súlade s §7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z.z.
  • Vrátený tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený.
  • Adresa pre vrátenie: Viva La Diva Academy, Duklianska1371/29 Spišská Nová Ves 052 01

7. Reklamácie a záruka

  • Záručná doba na tovar je 24 mesiacov pre spotrebiteľov (ak nie je uvedené inak).
  • V prípade tovaru poškodeného pri doprave je potrebné spísať záznam s dopravcom.
  • Reklamácia sa uplatňuje e-mailom alebo písomne s priložením popisu vady, dokladu o kúpe a ideálne aj reklamačného formulára.
  • V prípade, že si kupujúci objednal prístroj na mieru, ktorý bol zaplatený vopred a následne bol preclený, pripravený a dopravený na územie Slovenskej republiky, nie je možné jednostranne odstúpiť od zmluvy z dôvodu „rozmyslenia si nákupu“.
  • Takýto tovar je nevratný, pretože predávajúci už znášal náklady na výrobu, colné konanie a prepravu.
  • Reklamácie tohto typu budú posudzované individuálne, pričom predávajúci má právo zohľadniť vzniknuté náklady a rozhodnúť o vrátení pomernej čiastky, alebo reklamáciu zamietnuť.

Poznámka: Tovar z kategórie "na mieru" alebo "na objednávku" (napr. estetické prístroje) nie je možné vrátiť podľa §7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z.

8. Zodpovednosť za chyby

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym používaním, neodborným zásahom, alebo mechanickým poškodením.

9. Ochrana osobných údajov a cookies

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR (2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Kupujúci má právo na prístup, opravu a vymazanie svojich údajov. Viac informácií v sekcii Zásady ochrany osobných údajov.

Cookies používame výhradne na funkčnosť stránky a personalizáciu obsahu. Ich používanie môžete upraviť vo vašom prehliadači.

10. Záverečné ustanovenia

  • Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky.
  • Kupujúci bude pri každej objednávke informovaný o platných podmienkach.
  • Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom 01.07.2025.

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Upravuje podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.nikolakacenko.sk.

2. Záručná doba

  • Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom (v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka).
  • Pri použitých veciach (ak sú také v ponuke a označené ako „použité“) je záručná doba 12 mesiacov.
  • Na tovar zakúpený podnikateľským subjektom (napr. SZČO) sa vzťahuje záručná doba 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.

3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.
Na účely rýchlej identifikácie odporúčame priložiť:

  • doklad o kúpe (faktúru),
  • presný popis závady,
  • ideálne aj vyplnený reklamačný formulár, ktorý nájdete na www.nikolakacenko.sk alebo vám ho zašleme e-mailom na vyžiadanie.
  • 4. Spôsob doručenia reklamovaného tovaru
    Tovar je potrebné doručiť na adresu:
    Viva La Diva Academy, Duklianska1371/29 Spišská Nová Ves 052 01
  • Tovar nezasielajte na dobierku – nebude prevzatý.
  • Tovar musí byť riadne zabalený, aby počas dopravy nedošlo k poškodeniu.

5. Posúdenie a vybavenie reklamácie
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní (v zložitých prípadoch do 30 dní). Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Po tejto lehote má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

6. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

  • mechanickým poškodením,
  • neodborným zaobchádzaním,
  • používaním v rozpore s návodom,
  • zanedbaním údržby,
  • opotrebovaním bežným používaním,
  • neoprávneným zásahom do výrobku.

7. Reklamovaný tovar bude po vybavení odoslaný späť kupujúcemu na náklady predávajúceho.

ZÁSADY POUŽÍVANIA COOKIES

Čo sú cookies?
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom prehliadači pri návšteve webových stránok. Slúžia na správne fungovanie stránky, uľahčenie prehliadania a prispôsobenie obsahu.

Na aké účely používame cookies?

  • zabezpečenie funkčnosti webu,
  • analýza návštevnosti,
  • zapamätanie si nastavení používateľa,
  • marketingové a remarketingové účely (napr. Google Ads, Facebook Pixel).

Ako môžete ovplyvniť používanie cookies?
Používateľ môže súbory cookies kontrolovať a/alebo vymazať podľa vlastného uváženia. Väčšina prehliadačov umožňuje automatické blokovanie alebo vymazanie cookies. V takom prípade však niektoré časti webu nemusia fungovať správne.

Používaním tejto stránky súhlasíte s používaním cookies v súlade s nastavením vášho prehliadača.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Viva La Diva Academy s.r.o.
Adresa: Záhradná 9298/2, Spišská Nová Ves  Slovensko                                                                                                                                   
Email: objednavky.vivaladivaacademy@gmail.com

2. Účel spracúvania údajov
Vaše osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

  • vybavenie objednávky,
  • fakturácia a dodanie tovaru,
  • zákaznícky servis,
  • marketingová komunikácia (iba na základe vášho súhlasu).

3. Právny základ spracúvania

  • Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
  • Zákonná povinnosť (napr. účtovníctvo),
  • Súhlas (napr. newsletter),
  • Oprávnený záujem (napr. bezpečnosť webu).

4. Kategórie osobných údajov
Meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo, IP adresa, história objednávok.

5. Doba uchovávania údajov
Vaše údaje uchovávame:

  • po dobu trvania zmluvného vzťahu,
  • po dobu stanovenú zákonom (napr. účtovné doklady min. 10 rokov),
  • údaje pre marketing – do odvolania súhlasu.

6. Práva dotknutej osoby
Máte právo na:

  • prístup k osobným údajom,
  • opravu a výmaz údajov,
  • obmedzenie spracúvania,
  • prenositeľnosť údajov,
  • namietať voči spracúvaniu,
  • odvolať súhlas so spracúvaním údajov.

7. Newsletter
Zákazníkom bude zasielaný newsletter iba v prípade, ak na to udelili výslovný súhlas (opt-in). Každý newsletter obsahuje možnosť odhlásenia.

8. Poskytovanie údajov tretím stranám
Osobné údaje môžu byť spracované tretími stranami (napr. kuriérske spoločnosti, účtovník, poskytovateľ hostingu), len v nevyhnutnom rozsahu a na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.